Devoluciones
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio.
Para poder devolver su artículo, este debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
Varios productos están exentos de devolución. Los productos personalizados no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos de higiene íntima..
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
Existen determinadas situaciones en las que sólo se conceden reembolsos parciales:
- Si la prenda o bordado tiene un defecto pero decide quedársela.
- Si la prenda o bordado está correcta pero hay un error con el color en el hilo del bordado pero decide quedárselo.
- Si el accesorio o producto está correcto pero hay un error con el color en el hilo del bordado o error de impresión decide quedárselo.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, en el plazo de 10-15 días laborables.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se haga efectivo.
A continuación, contacte a su banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se haga efetivo.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a info@arteenhilo.com
Artículos en oferta
Solo se reembolsan los artículos a precio regular. Los artículos en oferta no.
Cambios
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@arteenhilo.com y siga las instrucciones.
Devoluciones de envío
Para devolver su producto, debe contactarnos a info@arteenhilo.com .
Usted será responsable de pagar los gastos de envío para la devolución de su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde usted viva, el tiempo que pueda tardar en llegarle el producto cambiado puede variar.
Si devuelve artículos más caros, puede considerar usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.
¿Necesitar ayuda?
Contáctenos a info@arteenhilo.com para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.